| Campaña | Método | Tipo | Llamadas | Acciones |
|---|---|---|---|---|
| Usuario | Nombre | Rol | Ext | Acciones |
|---|---|---|---|---|
| Nombre | Host | Estado | Acciones |
|---|---|---|---|
| Número | Nombre | Estrategia | Miembros | Estado | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|
| Prio | Nombre | Patrones de marcación | Troncal | Activa | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|
|
()+
|
/
|
🔌 | ✓ — | |||
| Sin rutas — crea una para definir por qué troncal sale cada patrón. | |||||
default).
| Prio | Nombre | DID | CID filter | Destino | Activa | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ✓ — | ||||||
Sin rutas de entrada configuradas — todas las llamadas entrantes van a la cola default. | ||||||
Asterisk PBX
| Extension | Usuario | Rol | Password SIP | Registro SIP | Estado Agente |
|---|---|---|---|---|---|
|
Registrado
No Registrado
Sin datos
|
|
| Agente | Extensión | Estado | Llamadas Hoy | Acciones de Supervisión |
|---|---|---|---|---|
|
|
|
Configure menús de atención interactiva (IVR) para enrutar llamadas entrantes.
El archivo debe estar en /var/lib/asterisk/sounds/ o similar
Opciones del IVR:
| Dígito | Etiqueta | Acción | Destino | |
|---|---|---|---|---|
| — terminar llamada — |
| Fecha | Teléfono | Agente | Dirección | Duración | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
|||||
| No hay grabaciones | |||||
Llamadas por Hora del Día
Por Disposición
Llamadas por Agente
| Fecha/Hora | Teléfono | Agente | Campaña | Duración | Estado | Disposición |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Buzón de Voz |
| Fecha | Dir | Agente | Número | Estado | Duración |
|---|---|---|---|---|---|
| Sin llamadas directas en este período. | |||||
| Fecha | Agente | Contacto | Campaña | Respuestas |
|---|---|---|---|---|
|
|
Detección de Contestadoras Automáticas (AMD)
Configura los parámetros para detectar si una llamada es contestada por una persona o una máquina contestadora.
Máximo tiempo de silencio inicial antes de detectar voz. Si hay silencio mayor a este tiempo, se considera contestadora.
Duración máxima esperada de un saludo humano. Los saludos de contestadoras suelen ser más largos.
Silencio esperado después del saludo. Las contestadoras tienen un "beep" seguido de silencio.
Tiempo máximo para analizar la llamada. Después de este tiempo, se toma una decisión.
Duración mínima para considerar un sonido como palabra. Evita falsos positivos por ruido.
Silencio mínimo entre palabras para separarlas. Define cuándo termina una palabra y empieza otra.
Número máximo de palabras en un saludo humano. Las contestadoras suelen tener mensajes más largos.
Nivel de audio bajo el cual se considera silencio. Ajustar según el ruido de la línea.
Duración máxima de una palabra. Palabras muy largas indican mensaje de contestadora.
Conservador: Menos falsos positivos, puede pasar algunas máquinas.
Balanceado: Equilibrio entre precisión y detección.
Agresivo: Detecta más máquinas, pero puede tener falsos positivos.
¿Cómo funciona AMD?
AMD analiza los primeros segundos de audio cuando se contesta una llamada para determinar si es una persona o una máquina contestadora.
Indicadores de contestadora:
- Silencio inicial largo (preparando la grabación)
- Mensaje de saludo muy largo
- Múltiples palabras sin pausas naturales
- Tono de "beep" característico
Resultado: Las llamadas detectadas como máquina pueden colgarse automáticamente o enviarse a un mensaje pregrabado.
Selecciona una campaña
Formulario:
Define los campos que el agente llenará durante/después de la llamada
Reglas de Firewall
Arrastra las filas por el ≡ para reordenar. Las reglas se evalúan de arriba hacia abajo (menor prioridad = primero).
| # | Nombre | Tipo | Proto | Puerto | IP Origen | Dir | Estado | Acciones | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ≡ |
Definicion de Puertos
| Nombre | Protocolo | Puerto(s) | Descripcion | Tipo | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|
| sistema |
mmdblookup no está instalado — el formato MMDB no podrá consultarse.
Bloqueo GeoIP por Continentes
Jails de Fail2Ban
IPs Baneadas
| IP | Jail | Pais | Fecha Ban | Estado | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|
✓ Lista Blanca de IPs
Las IPs en esta lista se aceptan siempre — no las bloquea GeoIP, fail2ban ni el firewall.
| IP / Rango | Descripción | País | Estado | Acciones |
|---|---|---|---|---|
Agregar número
phone o telefono
| Teléfono | Motivo | Agregado por | Fecha | Acción |
|---|---|---|---|---|
| # | Agente | Evaluaciones | Promedio | Mín | Máx | Progreso |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
| Fecha | Agente | Evaluador | Teléfono | Puntuación | Notas |
|---|---|---|---|---|---|
Sube archivos MP3, WAV u OGG para usar como música en espera mientras los agentes aguardan llamadas.
Selecciona un tema para personalizar los colores de toda la interfaz. El cambio se aplica inmediatamente.
show, list, get) y
reloads (dialplan reload, pjsip reload, etc.). Comandos destructivos como
core stop, channel originate o database put están bloqueados.
Elige el pack de prompts (mensajes pregrabados) que Asterisk reproduce a los usuarios: colas, voicemail, IVR, bienvenidas, etc.
🎙️ Generar prompts con voz neural (TTS)
💡 El catálogo tiene prompts (bienvenidas, colas, voicemail, IVR).
Al terminar, selecciona "Pack TTS" arriba y aplica cambios para usarlo.
El catálogo está en /var/www/callcenter/storage/tts/catalog.json.